پیامک سبد خرید رها شده چیست؟
رها شدن سبد خرید یکی از نگرانیهای کسبوکارهای آنلاین است. این اتفاق زمانی رخ میدهد که مشتری محصولات موردنظر خود را به سبد خرید اضافه میکند، اما به هر دلیلی خرید خود را کامل نمیکند.
حواسپرتی، قطع شدن اینترنت، مطابقت نداشتن موجودی با سفارش، هزینههای پیشبینینشده، مقایسه قیمت کالا یا حتی تغییر نظر مشتری، از جمله دلایلی هستند که باعث رها شدن سبد خرید میشوند.
اما جای نگرانی نیست! شما بهعنوان صاحب یک کسبوکار آنلاین، با رعایت چند اصل ساده و استفاده از پنل پیامکی میتوانید مشتریانی را که خرید خود را نیمهکاره رها کردهاند، دوباره به سایت برگردانید و شانس تکمیل خرید را افزایش دهید.
استفاده از پیامک سبد خرید رها شده یکی از روشهای کمهزینه و بهصرفه برای پیگیری مشتریان است. با ارسال یک پیامک مناسب در زمان درست، میتوانید به مشتری یادآوری کنید که خریدش هنوز تکمیل نشده و او را برای بازگشت به سایت و نهایی کردن سفارش ترغیب کنید.
دلایل رها شدن سبد خرید چیست؟
طبق بررسیها و تحقیقات انجامشده، رها شدن سبد خرید میتواند به دلایل مختلفی اتفاق بیفتد. در ادامه به چند مورد از مهمترین دلایل آن اشاره میکنیم:
۱. هزینههای پیشبینینشده
هزینههایی مانند هزینه ارسال، بستهبندی یا حملونقل ممکن است در مرحله پرداخت به مشتری نمایش داده شوند و باعث شوند از تکمیل خرید خود منصرف شود.
۲. زمان تحویل نامناسب
زمان طولانی یا نامناسب برای تحویل کالا میتواند باعث دلسرد شدن مشتری و رها کردن سبد خرید شود.
۳. قطع شدن اینترنت هنگام پرداخت
گاهی مشتری در حال انجام مراحل خرید است، اما به دلیل قطع شدن اینترنت یا ایجاد مشکل در ارتباط، فرآیند پرداخت متوقف میشود. در این شرایط ممکن است مشتری دیگر به سایت برنگردد و خرید خود را تکمیل نکند.
۴. مطابقت نداشتن موجودی کالا با سفارش
ممکن است مشتری بر اساس موجودی نمایشدادهشده در سایت، محصولی را به سبد خرید اضافه کند، اما در زمان نهایی کردن سفارش متوجه شود موجودی واقعی کالا کمتر از مقدار موردنظر اوست یا محصول دیگر موجود نیست.
۵. ضرورت ایجاد حساب کاربری
اجبار مشتری به ایجاد حساب کاربری قبل از خرید میتواند یکی دیگر از دلایل رها شدن سبد خرید باشد. بسیاری از کاربران ترجیح میدهند خرید خود را سریع انجام دهند و مراحل اضافی را طی نکنند.
۶. نداشتن حس اطمینان به سایت
ظاهر نامناسب سایت، نبود اطلاعات کافی درباره فروشگاه، مشخص نبودن روشهای پرداخت یا نداشتن اطلاعات تماس میتواند باعث شود مشتری به فروشگاه اعتماد نکند و خرید خود را نیمهکاره رها کند.
۷. عمل نکردن کارتهای بانکی
گاهی مشتری تمام مراحل خرید را انجام میدهد، اما هنگام پرداخت با مشکل کارت بانکی، درگاه پرداخت یا موجودی حساب مواجه میشود. در این شرایط نیز ممکن است خرید تکمیل نشود.
چطور پیامک سبد خرید رها شده را به مشتری بالقوه تبدیل کنیم؟
رها شدن سبد خرید یکی از دغدغههای اصلی فروشندگان آنلاین است. خوشبختانه با بهکارگیری استراتژیهای مناسب میتوانید مشتریانی را که خرید خود را نیمهکاره رها کردهاند، دوباره به سایت بازگردانید.
یکی از روشهای کاربردی در این زمینه، استفاده از پیامک سبد خرید رها شده است. با اتصال فروشگاه اینترنتی به یک پنل پیامکی میتوانید پیامکهای یادآوری را بهصورت خودکار برای مشتریانی ارسال کنید که محصولی را به سبد خرید اضافه کردهاند اما سفارش خود را تکمیل نکردهاند.
برخی از تکنیکهایی که میتوانند به بازگردانی مشتریان و افزایش احتمال تکمیل خرید کمک کنند، به شرح زیر هستند:
ارسال پیام تبلیغاتی برای پیگیری
با ارسال یک پیام مناسب میتوانید به مشتری یادآوری کنید که محصول موردنظرش هنوز در سبد خرید قرار دارد.
استفاده از چتبات برای ارتباط فوری
چتبات میتواند در زمان مناسب با مشتری ارتباط برقرار کند و در صورت وجود مشکل، راهنمایی لازم را در اختیار او قرار دهد.
ارسال پیامک تخفیفدار برای ترغیب مشتری
ارائه یک کد تخفیف محدود میتواند مشتری را برای بازگشت به سایت و تکمیل خرید ترغیب کند. البته بهتر است از تخفیف بهصورت هدفمند استفاده شود تا ارزش محصولات و حاشیه سود کسبوکار حفظ شود.
استفاده از پنل پیامکی خودکار
با استفاده از پنل پیامکی و اتصال آن به سایت میتوانید ارسال پیامکهای مربوط به سبد خرید رها شده را بهصورت خودکار انجام دهید.
برای مثال، میتوان تنظیم کرد که اگر مشتری بعد از مدت مشخصی خرید خود را تکمیل نکرد، یک پیامک یادآوری برای او ارسال شود.
چت همزمان برای دستیار خرید
وجود امکان گفتوگوی آنلاین میتواند به مشتری کمک کند تا اگر درباره محصول، پرداخت یا ارسال سؤال دارد، سریع پاسخ خود را دریافت کند.
ایجاد کمپینهای پیامکی برای جذب مشتری
با طراحی کمپینهای پیامکی هدفمند میتوانید مشتریان قبلی را دوباره به سایت برگردانید و ارتباط خود را با آنها حفظ کنید.
کوتاه کردن مراحل پرداخت
هرچه مراحل خرید و پرداخت سادهتر باشد، احتمال رها شدن سبد خرید نیز کمتر میشود. بنابراین بهتر است فرمهای غیرضروری را حذف کنید و امکان خرید سریع و ساده را در اختیار مشتری قرار دهید.
بهبود تجربه کاربری در موبایل
بخش زیادی از کاربران با موبایل وارد فروشگاههای اینترنتی میشوند. بنابراین سایت باید در موبایل بهدرستی نمایش داده شود و مراحل انتخاب محصول، ثبت سفارش و پرداخت بدون مشکل انجام شود.
چند نمونه پیامک ترغیب مشتری برای سبد خرید رها شده
یکی از مهمترین نکات در ارسال پیامک سبد خرید رها شده، متن پیامک است. پیامک باید کوتاه، واضح و جذاب باشد و در صورت امکان، لینک مستقیم بازگشت به سبد خرید را در اختیار مشتری قرار دهد.
نمونه پیامک ۱؛ یادآوری ساده
سلام {{امیرحسین جان }}
محصولاتی که انتخاب کرده بودید هنوز در سبد خرید شما منتظر هستند.
برای تکمیل خرید وارد لینک زیر شوید:
{{لینک سبد خرید}}
نمونه پیامک ۲؛ همراه با تخفیف
{{سارا }} عزیز،
سبد خرید شما هنوز تکمیل نشده!
با کد تخفیف {{کد تخفیف}} خرید خود را با تخفیف تکمیل کنید.
{{لینک سبد خرید}}
نمونه پیامک ۳؛ ایجاد حس فوریت
سبد خرید شما هنوز منتظر شماست!
اگر قصد خرید دارید، سفارش خود را قبل از اتمام موجودی تکمیل کنید.
{{لینک سبد خرید}}
چرا استفاده از پیامک برای سبد خرید رها شده اهمیت دارد؟
پیامک یکی از روشهای مستقیم ارتباط با مشتری است و میتواند برای یادآوری خریدهای نیمهکاره مورد استفاده قرار بگیرد. زمانی که پیامک بهموقع و با متن مناسب ارسال شود، مشتری را دوباره به فرآیند خرید برمیگرداند.
با استفاده از یک سامانه پیامکی میتوانید این فرآیند را تا حد زیادی خودکار کنید و بدون پیگیری دستی مشتریان، پیامکهای یادآوری را در زمان مناسب ارسال کنید.
البته متن پیامک، زمان ارسال، تعداد پیامها و نوع پیشنهاد ارائهشده اهمیت زیادی دارد. ارسال بیش از حد پیامک یا استفاده از متنهای تکراری و تبلیغاتی ممکن است نتیجه مطلوبی نداشته باشد.
جمعبندی
پیامک سبد خرید رها شده یکی از روشهایی است که فروشگاههای اینترنتی میتوانند برای بازگرداندن مشتریانی که خرید خود را کامل نکردهاند، از آن استفاده کنند.
دلایل مختلفی مانند هزینههای پیشبینینشده، مشکلات پرداخت، قطع اینترنت، زمان نامناسب ارسال، اجبار به ایجاد حساب کاربری و نداشتن اعتماد به سایت میتوانند باعث رها شدن سبد خرید شوند.
با بهبود تجربه کاربری، ساده کردن فرآیند پرداخت و استفاده از پنل پیامکی خودکار میتوان مشتری را دوباره به سایت بازگرداند و فرصت بیشتری برای تکمیل خرید ایجاد کرد.
اگر فروشگاه اینترنتی دارید، میتوانید با اتصال سایت خود به یک سامانه پیامکی، فرآیند ارسال پیامکهای سبد خرید رها شده را خودکار کنید و برای مشتریانی که خریدشان را نیمهکاره رها کردهاند، پیامک مناسب ارسال کنید.
